È un servizio pubblico e gratuito di pronto intervento sanitario, attivo 24 ore su 24, coordinato da una centrale operativa, che gestisce tutte le chiamate per interventi urgenti e di emergenza, inviando i mezzi di soccorso (ambulanza o elicottero) qualificati, con a bordo personale formato per le specifiche situazioni di bisogno.

Per attivare il servizio occorre comporre  il numero 118 da qualsiasi telefono, fisso o cellulare, senza bisogno di scheda o moneta, indicando agli operatori, con calma e precisione:

• il nome e il numero di telefono di chi chiama
• il luogo dove è successo il fatto per cui si chiama (indirizzo preciso)
• cosa è successo (incidente o malore)
• il numero e le condizioni delle persone coinvolte.

RICORDA: fornire dati completi ed esaurienti non significa perdere tempo prezioso, vuol dire guadagnarlo. A volte vuol dire salvare una vita. L’operatore che sta parlando con te al telefono non è colui che interviene, ma acquisisce informazioni e fornisce preziosi consigli mentre il mezzo di soccorso si sta già dirigendo verso il luogo del bisogno.

Quando chiamare il 118
Si telefona al 118 in caso di:

• grave malore;
• incidente stradale, sul lavoro, in casa, sportivo ecc.;
• situazioni che richiedono un ricovero d’urgenza;
• situazione, certa o presunta, di pericolo di vita;
• situazioni in cui deve essere richiesto l’intervento dell’Agenzia Regionale per la Protezione Ambientale.

Quando NON chiamare il 118
Non si telefona al 118:

• per chiamare un’ambulanza in situazioni non di urgenza (dimissioni ospedaliere, ricoveri programmati ecc.);
• per richiedere l’intervento della Guardia medica o del proprio medico di famiglia;
• per consulenze mediche specialistiche o informazioni socio-sanitarie.

Collaborare significa contribuire a salvare una vita.