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Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ufficio relazioni con il pubblico
Rappresenta un punto di riferimento per i cittadini per migliorare l’accessibilità e favorire la tutela e la partecipazione. Gli URP ascoltano e raccolgono le richieste, le osservazioni ed i suggerimenti dei cittadini, informano ed orientano sui servizi erogati dall’azienda sanitaria e sulle modalità di accesso agli stessi. Si occupano di gestire il percorso reclami, inoltre supportano le iniziative di miglioramento del sistema attraverso la rilevazione della qualità percepita e della soddisfazione dell’utenza rispetto alle prestazioni sanitarie.
Reclami e proposte di miglioramento
L'URP riceve tutte le segnalazioni di reclami, elogi e suggerimenti presentate dai cittadini, dagli organismi di tutela e dalle associazioni di volontariato.
Le segnalazioni possono essere prodotte direttamente all'ufficio centrale o periferico: telefonicamente, per posta, via fax, via e-mail.
Per le segnalazioni di disservizio di facile, univoca e immediata soluzione l’URP provvede a dare una risposta immediata.
Per quanto concerne i reclami più complessi e articolati l'Ufficio richiede che siano prodotti in forma scritta e contengano il nominativo e il recapito dell'autore del reclamo e i dati della persona coinvolta.
L'utente può richiedere l'aiuto degli addetti allo sportello dell'ufficio relazioni con il pubblico centrale o periferico nella predisposizione e stesura del reclamo.
Il reclamo deve essere indirizzato alla sede centrale dell'URP sita a Cuneo.
Per ogni reclamo scritto l'URP provvederà ad acquisire tutta la documentazione necessaria ed ogni elemento utile per predisporre una risposta formale entro 30 giorni.
Regolamento pubblica tutela
(NB: In caso di problemi con l'apertura diretta dei files si consiglia di salvare il file sul proprio computer e aprire poi la copia salvata)
