Data creazione: 27/04/2022 Data ultima modifica: 15/06/2022

Ufficio Relazioni con il pubblico

Rappresenta un punto di riferimento per i cittadini per migliorare l’accessibilità e favorire la tutela e la partecipazione.

Gli Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) forniscono informazioni sui servizi erogati dall'Azienda e raccolgono le richieste, le osservazioni ed i suggerimenti dei cittadini. 

Nello specifico si occupa di: 

  • Gestione delle relazioni con il cittadino mediante il suo ascolto, offerta di informazioni, raccolta e risposta a segnalazioni, suggerimenti e reclami
  • Redazione della Carta dei Servizi
  • Collaborazione con i Servizi interessati per l’ascolto e la mediazione dei conflitti
  • Promozione e sviluppo dell'immagine dell'Azienda e delle sue attività attraverso i rapporti con le organizzazioni di tutela dei diritti dei cittadini o di promozione di interessi collettivi
  • Valutazione della qualità percepita dagli utenti attraverso l’analisi delle segnalazioni/reclami e mediante la collaborazione con l’Ufficio Qualità per la realizzazione di indagini di soddisfazione e sul clima aziendale
  • Aggiornamento Rubrica telefonica interna
  • Supporto ai Servizi aziendali nella realizzazione di testi per materiale informativo e divulgativo
  • Gestione dei dati inerenti il Benessere Organizzativo
  • Aggiornamento e trasmissione mensile dei dati di attività dell’Urp a Linea Amica-Ministero della Semplificazione
  • Predisposizione dati per i Collegi Tecnici
  • Orientamento del cittadino nell’accesso e nella fruizione dei servizi, anche di competenza di altri Enti

Orari di apertura al pubblico

Sportello di Cuneo

Indirizzo: Sede AslCN1 via Carlo Boggio, 12

Telefono: 0171/450221

Email: urp@aslcn1.it

dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30

Sportello di Mondovì

Indirizzo:Ospedale Regina Montis Regalis via S. Rocchetto, 99 c/o Direzione Sanitaria di Presidio

Telefono: 0174/677011

Email: urpmondovi@aslcn1.it

dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30

Sportello di Savigliano

Indirizzo:Ospedale SS. Annunziata via Ospedali, 14 c/o Direzione Sanitaria di Presidio

Telefono: 0172/719570

Email: urpsavigliano@aslcn1.it

dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30

Carta dei servizi

Consultando la Carta dei servizi, il cittadino riceve tutte le informazioni necessarie ad utilizzare le strutture nel migliore dei modi, per ottenere efficaci ed efficienti risposte al suo bisogno di salute.

Carta dei servizi 2022

Commissione Mista Conciliativa

La Commissione Mista Conciliativa è uno strumento di tutela del cittadino, che si propone la sollecita risoluzione di controversie in materia di violazione dei diritti o della dignità o di negazione della fruizione delle prestazioni.

Esamina e si pronuncia sui reclami presentati dai cittadini o dalle associazioni, non risolti in prima istanza dall’Urp aziendale.

Rappresenta, pertanto, un soggetto super partes, a composizione mista, garante di imparzialità e competenza globale sugli aspetti clinici, legislativi e organizzativi.

Regolamento Commissione Mista Conciliativa